こんにちは、まっつんです！
マジで最悪。楽天のアカウントが急にロックされて各種サービスが全く使えない。
アマゾンに乗り換えちゃえば？
楽天のアカウントが突然ロックされました。各種サービスにログインできないので、楽天市場での買い物もできなければ、カードの利用明細も確認できない。本当に最悪です。
この記事では、楽天アカウントロックの対処法と解除までの日数について、私の実体験をまとめました。みなさまの参考になりますように！
それでは、早速行ってみましょう！
楽天のアカウントがロックされた経緯
身に覚えのない注文キャンセル
スタイリッシュでキッチンをおしゃれにしてくれる洗剤ディスペンサーを愛用していたのだけど、壊れたので全額ポイントで再購入したところ、突然注文キャンセルのメールが。
キャンセルした覚えないんだけどな･･･ショップ側の在庫切れか？とこの時は考えていた。
ログインができない(ロック1日目)
他のショップで買いなおすか～と楽天市場へのログインを試みたところ、ログインができない。アカウントが乗っ取られたのか？不正利用されているのではないか、とかなり焦る。
ログイン画面には「アカウントをロックしているので専用の問い合わせフォームから問い合わせるように」との表示がされている。
問い合わせフォームを入力(ロック1日目)
専用の問い合わせフォームに必要事項を入力しフォーム送信。「身に覚えなのない注文キャンセルがあったか？」という質問事項があったので、YESと入力しとりあえず待つ。
身分証の提出を求められる(ロック2日目)
フォーム送信翌日、楽天運営を名乗るアドレスから身分証の提出を求められた。天下の楽天がメールで身分証を提出しろなんて怪しい！！！とかなり疑った。チャットオペレーターに問い合わせて、これは本当に楽天からのメールなのか？と聞いたら、そうです楽天です、とのことだったので、メールに身分証の画像を添付して返信。
楽天からの放置プレイ(ロック3日目～10日目)
身分証をメール添付で提出したものの、「受領しました」みたいな返信が全くない。受領してくれているのか、今どんなステータスなのかがさっぱり分からない。かなり不親切でフラストレーションがたまる。これでも楽天カードのヘビーユーザーで、ずっとダイヤモンド会員なんですけど。怒
チャットオペレーターに再度連絡し、運営からの返信がないのでステータスを教えてほしい、ロックされていてかなり不便を被っていることを伝える。がしかし、「担当部署からの返信をお待ちください。順番に対応しております。」の一点張りで何の解決にもならなかった。問い合わせるだけ無駄だった。
もう待てなくて、ロック9日目には再度問い合わせフォームを送信して、身分証を再送した。
ついに解除された(ロック10日目)
ロックされてから実に10日目の早朝、楽天よりロックを解除したとのメールが。遅い、遅い、遅すぎる！！！この10日間で買い物できなかった不便がわかるか！？こちとら新生児がいるのでECでの買い物が本当に命なんですわ。
まとめ
楽天のアカウントがロックされた場合は専用フォームから問い合わせ、身分証を提出すると、しばらく放置プレイされたのち、10日で解除されました。
まずなんでロックされたのかが謎。理由の説明がないのよ。ロックするほどのセキュリティリスクが発生していたわけ？そのセキュリティ検知システムは大丈夫なの？アルゴリズム間違ってんじゃね？と思わざるを得ない。
次に、身分証提出から放置プレイなのはひどくない？せめて身分証受領したよ、確認中だよ、くらい自動応答でもいいから返信したほうが良くない？連絡がマメじゃない男はモテないよ。
最後に、10日はかかりすぎじゃない？何の確認にそんなに要しているの？怪しかったらまず自動キャンセル入れる前に電話やらなんやらで「お客様の注文で間違いないですか？」とか確認すべきじゃない？なんで勝手にキャンセル＆アカウントロックなのよ。大迷惑。もう二度とロックしてくれるなー！！！
買い物ができないやら、カードの利用明細が確認できないやらで・・・ひっさしぶりに怒っちゃいました。。きっと日本中に同じ状況の人がいるのではないか、と思い実体験レポを書きました。この記事が参考になりましたら幸いです(T＿T)
ではまた、アロハ！
